Les membres peuvent créer un compte Dialogue et s’y connecter sans nécessairement pouvoir activer la couverture offerte par leur organisation. L’activation de la couverture permet d’associer leur compte aux renseignements d’admissibilité fournis par leur organisation afin d’accéder aux services inclus dans leur couverture.
Vérifiez ces causes courantes avant de demander de l’aide :
- Le membre ne figure pas encore sur la liste d’admissibilité de son organisation : Consultez l’onglet des membres actifs dans le portail administrateur et confirmez que le membre y figure.
- Les renseignements d’admissibilité ne correspondent pas : Lorsqu’un membre crée son compte pour la première fois, Dialogue tente automatiquement de l’associer à ses renseignements d’admissibilité. Si l’organisation fournit les dates de naissance, le système compare le prénom, le nom de famille et la date de naissance du membre. Vérifiez que ces renseignements correspondent à ceux du dossier d’admissibilité fourni par l’organisation.
- L’organisation ne fournit pas les dates de naissance : Dans ce cas, le système compare le prénom, le nom de famille et l’adresse courriel professionnelle du membre. Vérifiez que les renseignements fournis par l’organisation sont exacts. Si le membre a créé son compte avec une autre adresse courriel et ne peut pas activer sa couverture, contactez l’équipe de soutien aux membres pour obtenir de l’aide.
- La couverture n’est pas encore active : Si la date d’entrée en vigueur de la couverture est à venir ou si l’organisation n’a pas encore lancé ses services, le membre peut tout de même créer un compte et s’y connecter, mais les services de son organisation ne seront pas encore accessibles.
Une adresse courriel professionnelle n’est pas obligatoire pour créer un compte. Lorsque l’organisation fournit les dates de naissance, le système utilise le prénom, le nom de famille et la date de naissance pour associer le compte au dossier d’admissibilité, plutôt que l’adresse courriel professionnelle. Les membres peuvent s’inscrire avec une adresse courriel à laquelle ils ont facilement accès pour recevoir les courriels de vérification, les courriels de réinitialisation du mot de passe et les codes de connexion.
Le problème persiste ? Contactez l’équipe de soutien aux membres :
support@dialogue.co - Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est)