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Pourquoi le nombre de membres ne correspond-il pas à nos dossiers ?

Les nombres affichés dans l’onglet Profil, soit Actifs, À venir et Désactivés, sont calculés automatiquement à partir de votre liste de membres. Ces champs ne peuvent pas être modifiés.

Vérifications à faire en premier

Si les nombres ne correspondent pas à vos dossiers, vérifiez les profils individuels dans l’onglet Membres. Explications courantes :

  • Les membres dont la date de début de couverture est ultérieure apparaissent sous Membres à venir, et non sous Actifs.
  • Les profils désactivés apparaissent dans l’onglet Désactivés.

Si le nombre semble toujours incorrect

Écrivez à clients@dialogue.co et indiquez :

  • Le nom de votre organisation
  • Le nombre affiché dans le portail
  • Le nombre attendu et votre méthode de calcul

Notre équipe analysera l’écart.

 

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  • Facturation et comptabilité

    Pour les contestations de facture, les avis de paiement en retard, la mise en place du débit préautorisé ou toute autre question de facturation ou de comptabilité, communiquez avec accounting@dialogue.co

  • Gestion de comptes et administration

    Pour toute les question administrative et liée au compte, les renouvellements, les problèmes du portail et le soutien général aux responsables des ressources humaines, communiquez avec clients@dialogue.co

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