La création d’un compte Dialogue et la connexion à ce compte sont distinctes de l’activation de la couverture offerte par une organisation. Les membres peuvent créer un compte avec l’adresse courriel de leur choix, même si leur organisation ne les a pas encore ajoutés à sa liste d’admissibilité ou n’a pas encore lancé ses services.
Vérifiez ces causes courantes avant de demander de l’aide :
- Utilisation d’une autre adresse courriel pour se connecter : Les membres doivent se connecter avec l’adresse courriel utilisée pour créer leur compte Dialogue. Il ne s’agit pas nécessairement de l’adresse courriel ajoutée au portail administrateur par leur organisation.
- Courriel de vérification non reçu : Demandez au membre de vérifier la boîte de réception et le dossier de courriels indésirables de l’adresse utilisée pour créer son compte. Essayez de renvoyer le courriel de vérification.
- Courriel de réinitialisation du mot de passe non reçu : Demandez au membre de vérifier la boîte de réception et le dossier de courriels indésirables de l’adresse associée à son compte Dialogue.
Le membre peut se connecter, mais ne voit pas ses services ? Il peut s’agir d’un problème de couverture plutôt que d’inscription ou de connexion. Vérifiez que le membre figure sur la liste d’admissibilité de son organisation, que sa couverture est active et que ses renseignements d’admissibilité correspondent à ceux de son compte. Consultez l’article « Pourquoi un membre ne peut-il pas activer sa couverture ? » pour en savoir plus.
Le problème persiste ? Contactez l’équipe de soutien aux membres :
support@dialogue.co - Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de l’Est)